Každý zakladatel se dostane do bodu, kdy se podívá na svůj web a pomyslí si: tohle potřebujeme předělat.
Někdy má pravdu. Někdy je jen unavený, nebo se za web stydí, nebo reaguje na nový web konkurence, nebo je uprostřed rebrandingu, který by se nejspíš neměl táhnout tak daleko, jak si myslí. A někdy, častěji, než čekají, web vůbec není problém.
Přestavba webu je drahá, pomalá a rušivá. Udělaná, když není potřeba, vymění fungující aktivum za jiné fungující aktivum a nezmění nic podstatného. Udělaná, když potřeba je, je to jedna z investic s nejvyšší pákou, jakou firma může udělat. Poznat, ve které situaci jste, je většina toho rozhodnutí.
Signály, že čas opravdu nadešel
Nejjasnějším signálem je nesoulad mezi webem a firmou, kterou má reprezentovat. Ne estetický nesoulad, estetiku lze upravit bez přestavby, ale nesoulad zásadní. Firma změnila směr. Pozicování se výrazně posunulo. Zákazníci, kterým prodáváte teď, jsou jiní než ti, kterým jste prodávali, když web vznikal. Web pořád prodává starou verzi firmy a žádné úpravy textů to nespraví, protože samotná struktura byla postavená kolem jiného příběhu.
Druhým jasným signálem je technické selhání. Web stojí na základech, které nejde zlepšit, aniž byste je rozebrali: stavebnice stránek, která se nedostane pod vteřinu načítání, ať děláte co děláte, redakční systém, ze kterého je každá úprava obsahu samostatný projekt, kód, kterému nikdo aktuálně ve firmě nerozumí natolik, aby ho udržoval. To nejsou estetické problémy. To jsou narůstající závazky. Každý měsíc, kdy web zůstane na špatných základech, je měsíc umístění a výkonu, který už nedoženete.
Třetím je selhání konverze ve velkém. Pokud přivádíte skutečnou návštěvnost a web ji soustavně nedokáže konvertovat, a vyloučili jste obsah, cílení i nabídku, úzkým hrdlem je nejspíš sám web. Špatná použitelnost a rozbité prvky důvěry srazí konverzní poměr bez ohledu na to, jak dobrý produkt je. Při dostatečném objemu návštěvnosti se i malé zlepšení konverze vyplatí mnohonásobně víc než přestavba.
Signály, že čas nejspíš nenadešel
Omrzel vás. To je nejčastější špatný důvod pro přestavbu a skoro vždy je to chybné rozhodnutí. Vaše návštěvníky neomrzel. Většina ho nejspíš nikdy neviděla. To, že se na něj díváte každý den už dva roky a přestal vás nadchnout, není údaj o tom, co zažívá nový návštěvník.
Konkurent spustil nový web a vypadá líp než váš. Možná. Nebo si to jen myslíte, protože je nový a ten váš je vám důvěrně známý. Tak jako tak, designové rozhodnutí konkurenta není důkaz, že váš web selhává. Dívejte se na vlastní čísla, ne na jejich homepage.
Vaše čísla jsou v pořádku, ale máte pocit, že by web mohl být lepší. To je vlastně dobrý instinkt a správnou reakcí bývá cílený optimalizační průchod, ne přestavba. Redesign stránek, které podávají slabší výkon. Konverzní audit landing pages. Průchod přes rychlost načítání. Tohle je skoro vždy rychlejší, levnější a méně riskantní než začínat znovu a přináší to měřitelné výsledky, které můžete vyhodnotit, místo velkého odhalení, které možná něco zlepší a možná ne.
Prostor mezi tím
Spousta firem sedí v mezizóně: web není technicky rozbitý, ale očividně nefunguje tak dobře, jak by měl. Design je přijatelný, ale ne konkurenceschopný. Výkon je slušný, ale ne výborný. Sdělení je zhruba správné, ale nikdy nebylo pořádně prověřené.
Tohle obvykle není situace na přestavbu. Je to záměrný zlepšovací průchod: někdo, kdo ví, na co se dívá, dělá cílená rozhodnutí o tom, co zachovat, co změnit a co nechat být. Cílem není udělat web nový. Cílem je udělat ho lepší ve věcech, které reálně změní výsledky.
Tohle děláme často a s lidmi jsme upřímní o tom, do které kategorie spadají. Pokud situace vyžaduje úplnou přestavbu, řekneme to a vysvětlíme proč. Pokud je ve skutečnosti potřeba redesign tří stránek a průchod přes výkon, řekneme i to, protože doporučovat práci, kterou klient nepotřebuje, je spolehlivý způsob, jak si vychovat klienta, který vám nevěří.
Otázka, u které stojí za to se před zadáním přestavby zastavit, zní: jaký konkrétní výsledek od toho čekám, že se změní? Pokud ho umíte pojmenovat, konverzní poměr na stránce s cenami, organickou návštěvnost na konkrétní skupinu klíčových slov, čas načítání na mobilu, můžete to testovat, aniž byste museli nutně všechno bourat. Pokud zní odpověď „prostě to potřebuje víc vystihovat, kdo jsme dneska", je to nejspíš pravda a nejspíš se to dá spravit za zlomek ceny přestavby.
Pokud si nejste jistí, do které kategorie patříte, přesně k tomu naše revize webu slouží. Podíváme se na to, co máte, řekneme vám, co reálně podává slabší výkon a proč, a upřímně poradíme, jestli potřebujete přestavět, nebo jen zlepšit.