Otázka přijde skoro pokaždé stejně. Majitel penzionu v Krkonoších, apartmánů na Lipně nebo malého hotelu na Praze 7 se zeptá: „Máme Booking. Potřebujeme vůbec vlastní web?“ A pak, když řekneme ano: „Tak proč nejít z Bookingu úplně pryč?“
Obě otázky jsou špatně položené, protože „Booking, nebo vlastní web“ je falešné dilema. Odpověď pro drtivou většinu českých ubytovatelů je obojí, s jasnou dělbou práce. Tenhle text říká, jaká ta dělba je, co stojí každá strana česky a co musí vlastní web umět, aby nebyl jen vizitka s telefonním číslem.
Co Booking stojí česky
Provize Booking.com pro české objekty se pohybuje kolem patnácti procent ze základu, k tomu poplatek za zprostředkování platby zhruba 1,3 procenta, když kartu hosta zpracovává Booking, a další procenta za každý program, který zapnete: Genius, Preferred Partner, akční ceny. Tahle čísla nejsou naše; zveřejnil je například Aleš Kubica z Bohemian Cottage v Kamenné Horce v textu o tom, proč z Bookingu odešel. Jeho důvod přitom nebyla provize, ale hodnocení: algoritmus mu srazil skóre za recenze hostů, kteří si nepřečetli, co je na stránce jasně napsané, a platforma se ho jako partnera veřejně nezastala.
To je druhá cena Bookingu, která se na faktuře neobjeví. Nemáte kontakt na hosta, nemáte kontrolu nad tím, jak vás platforma řadí, a když změní algoritmus, propadnete se bez varování. Podrobnou matematiku provize a storen máme v samostatném textu; zkráceně, rezervace přes OTA se ruší dvakrát častěji než přímá a skutečná cena za přenocovanou noc je proto vyšší než patnáct procent.
Proč Google ukáže Booking nad vámi
Zkuste si vyhledat jméno svého penzionu. U mnoha českých ubytovatelů je první výsledek Booking.com, druhý Mapy.cz nebo Firmy.cz, a vlastní web někde pod tím, pokud vůbec. Booking do vašeho jména investuje; kupuje reklamu na název vašeho objektu a jeho stránka o vás bývá strukturovanější než ta vaše.
Host, který hledal vaše jméno, vás už chtěl. Když ho první výsledek pošle na Booking, zaplatili jste provizi za rezervaci, kterou jste měli zadarmo. Vlastní web má proto jeden nepodkročitelný úkol: být první výsledek na vlastní jméno. To znamená správně strukturovaná data o objektu, aktuální firemní profil na Googlu i na Firmy.cz, stejné jméno, adresa a telefon všude, a stránku, která na vlastní jméno skutečně odpovídá, ne jen fotku fasády.
Na co ještě slouží Seznam
Zahraniční host vás hledá na Googlu. Český host stále často začíná na Seznamu, na Mapy.cz nebo na Firmy.cz, zvlášť u ubytování v regionech, kam se jezdí autem. Rozdíl mezi Seznamem a Googlem jsme popsali zvlášť. Pro penzion to znamená jednu praktickou věc: česká verze webu nesmí být překlad anglické, a údaje o objektu musí sedět na Mapy.cz stejně jako v Google Business. Booking Seznam neřeší. To je práce vlastního webu.
Co musí vlastní web umět
Web, který má smysl, není brožura. Je to místo, kde host, který vás už našel, během minuty na telefonu zjistí, co jste, kde jste a od kolika, vybere pokoj a ověří termín. Čtyři věci to rozhodnou.
První obrazovka říká místo jednou větou, ukazuje cenu od a nabízí jednu akci: ověřit dostupnost. Ne slogan, ne video.
Pokoje jako karty: pro kolik lidí, jak velký, dvě věci navíc, cena od, tlačítko. Na jedné obrazovce, ne čtyři podstránky.
Cesta k rezervaci, která nevede do jiné budovy. Rezervační engine, který máte, může zůstat; stránky před ním musí předat termín i pokoj jedním klepnutím a engine musí vypadat jako váš web.
Čtyři jazyky na vlastních URL. Pro Prahu čeština, angličtina, němčina, slovenština. Pro Šumavu nebo Krkonoše spíš čeština, němčina, polština, angličtina. Které čtyři, říká vaše kniha hostů, ne tradice.
Postavili jsme to celé jako živou ukázku. Kovovna je vymyšlený hotel v bývalé kovodílně v Holešovicích: tři pokoje, restaurace, terasa, formulář dostupnosti bez platby, čtyři jazyky, všude označený jako ukázka. Případová studie prochází každé rozhodnutí na stránkách. Teardown hotelového webu pak ukazuje šest míst, kde typický český hotelový web hosta ztratí.
Takže: obojí, s dělbou práce
Booking je pro hosta, který vás nezná. Pro Němce, který hledá „Pension Riesengebirge“, pro mimosezónu, pro nový trh. Za toho hosta je provize férová cena za dosah.
Vlastní web je pro hosta, který vás zná. Pro toho, kdo hledal vaše jméno, kdo u vás byl loni, komu vás doporučili. A od prosince 2024 po vás Booking nemůže chtít, abyste mu na vlastním webu drželi cenu; co konec paritních doložek znamená pro váš web, je třetí díl téhle sady. Na vlastním webu můžete být levnější, nebo stejní se snídaní v ceně. Jen to musí být vidět.
Co prodáváme a kde končíme
Jsme Northbound Studio, malé pražské studio, které vede Martina Prethero. Pro nezávislé hotely, penziony, agriturismi a rekreační pronájmy navrhujeme a stavíme stránky, na kterých hosté porovnávají pokoje a rezervují napřímo. Website Review od 490 € bez DPH je první krok: podíváme se na první obrazovku, pokoje a cestu k rezervaci na telefonu a pošleme krátké video s rozmezím na přestavbu. Landing page pro jednu nabídku, sada stránek pokojů, přestavba úvodu a cesty k rezervaci, nebo nový oficiální web zhruba za čtyři týdny. Pracujeme česky a anglicky. Booking neřešíme a rezervační engine neměníme, pokud o to nepožádáte.
Jestli chcete vědět, jak na tom váš web je
Pošlete URL současného webu a obec. To na začátek stačí.